Politica de confidențialitate

Site-ul www.teploff.md, destinat vânzării de echipamente de climatizare și produse/servicii conexe, este deținut și administrat de compania S.R.L. "HYDROLUX-CLIMAT", situată pe adresa: Republica Moldova, MD-3100, mun. Bălți, str. Kiev, 135, e-mail: teploff@gmail.com.

Compania S.R.L. "HYDROLUX-CLIMAT" este operatorul datelor cu caracter personal prelucrate prin intermediul site-ului www.teploff.md.

Prezenta Politică stabilește modul de colectare, utilizare, stocare, protecție și transmitere a datelor cu caracter personal ale utilizatorilor site-ului.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se efectuează în conformitate cu Legea Republicii Moldova nr. 195/2024 privind protecția datelor cu caracter personal, precum și cu alte acte normative aplicabile din Republica Moldova.

În funcție de modul de utilizare a site-ului, putem prelucra următoarele categorii de date cu caracter personal:

• numele și prenumele;
• adresa de e-mail;
• numărul de telefon;
• adresa de livrare și/sau de facturare;
• informații despre comenzi și produsele achiziționate;
• metoda de plată selectată;
• datele contului de utilizator (cabinetul personal);
• informații tehnice despre dispozitiv și conexiune;
• informațiile furnizate de utilizator la contactarea prin formularele de pe site, e-mail sau alte mijloace de comunicare.

Plata comenzilor se efectuează în numerar, prin transfer bancar, cu cardul bancar la livrare/în magazin sau în rate. S.R.L. "HYDROLUX-CLIMAT" nu colectează și nu stochează datele complete ale cardurilor bancare ale utilizatorilor.

Compania nu intenționează să colecteze categorii speciale de date cu caracter personal, cu excepția cazului în care o astfel de prelucrare este impusă de legislație sau de natura serviciului prestat.

3.1. Înregistrarea și executarea comenzilor

Datele sunt utilizate pentru:

• crearea și gestionarea contului de utilizator;
• recepționarea și procesarea comenzii;
• asamblarea și livrarea produselor;
• emiterea facturilor și a altor documente;
• procesarea plății;
• returul sau schimbul produselor;
• examinarea cererilor și reclamațiilor;
• acordarea asistenței pentru clienți.

Temeiul juridic îl constituie necesitatea încheierii și executării contractului cu cumpărătorul, precum și îndeplinirea obligațiilor prevăzute de legislație.

3.2. Îndeplinirea obligațiilor legale

Putem prelucra și stoca anumite date cu caracter personal dacă acest lucru este necesar pentru respectarea cerințelor legislației fiscale, contabile, privind protecția consumatorilor sau a altei legislații aplicabile din Republica Moldova.

3.3. Asigurarea securității

Datele cu caracter personal și informațiile tehnice pot fi prelucrate pentru:

• asigurarea securității site-ului;
• prevenirea fraudelor;
• detectarea și prevenirea atacurilor cibernetice;
• menținerea jurnalelor tehnice de securitate;
• protejarea drepturilor și intereselor legitime ale companiei și ale utilizatorilor.

Temeiul acestei prelucrări îl constituie interesele legitime ale S.R.L. "HYDROLUX-CLIMAT" de a asigura securitatea sistemelor sale informaționale, a patrimoniului și a activității sale.

3.4. Îmbunătățirea serviciilor

Putem utiliza informații despre interacțiunea utilizatorului cu site-ul pentru a analiza activitatea magazinului online, a remedia erorile tehnice și a îmbunătăți serviciile oferite.

O astfel de prelucrare se efectuează în baza temeiului juridic corespunzător, aplicabil operațiunii specifice de prelucrare.

3.5. Comunicări de marketing

Putem transmite utilizatorului mesaje publicitare și informative în cazurile și în temeiurile prevăzute de legislație.

Dacă pentru o astfel de prelucrare este necesar consimțământul utilizatorului, mesajele sunt transmise numai după obținerea acordului corespunzător.

Utilizatorul poate refuza oricând primirea mesajelor de marketing.

Datele cu caracter personal sunt păstrate numai pe perioada necesară atingerii scopurilor pentru care au fost colectate.

Datele aferente comenzilor, plăților, documentelor contabile și fiscale pot fi păstrate pe durata termenelor stabilite de legislația Republicii Moldova.

Datele contului de utilizator pot fi păstrate până la ștergerea acestuia de către utilizator sau companie, cu excepția cazului în care stocarea ulterioară este impusă de lege sau pentru protejarea intereselor legitime ale companiei.

După expirarea termenelor corespunzătoare, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate, dacă păstrarea lor ulterioară este prevăzută de legislație.

Pentru executarea comenzilor și asigurarea funcționării site-ului, putem furniza datele personale necesare următoarelor categorii de destinatari:

• serviciilor de curierat, șoferilor-expeditori și companiilor de transport selectate pentru livrarea comenzii;
• instituțiilor bancare și financiare (în cazul achitării prin transfer bancar sau al achiziției în rate);
• furnizorilor de servicii IT;
• furnizorilor de servicii de hosting și suport tehnic;
• furnizorilor de servicii de marketing și comunicare;
• prestatorilor de servicii contabile, juridice și altor servicii profesionale;
• autorităților publice, în cazurile prevăzute de legislație.

Pentru livrarea comenzii, serviciilor de livrare le pot fi transmise numele și prenumele destinatarului, numărul de telefon, adresa de livrare, detaliile despre comandă și alte informații necesare organizării și efectuării livrării.

Se transmite exclusiv acel volum de date cu caracter personal care este strict necesar destinatarului respectiv pentru îndeplinirea sarcinii specifice.

La contractarea persoanelor împuternicite de operator, S.R.L. "HYDROLUX-CLIMAT" ia măsurile necesare pentru a asigura prelucrarea datelor în conformitate cu cerințele legale aplicabile.

În cazul utilizării anumitor furnizori de servicii, prelucrarea sau transferul datelor cu caracter personal poate fi efectuată în afara Republicii Moldova.

În astfel de cazuri, S.R.L. "HYDROLUX-CLIMAT" asigură existența temeiului prevăzut de legislație și a garanțiilor corespunzătoare pentru transferul internațional al datelor cu caracter personal.

Informațiile privind utilizarea fișierelor cookie, a tehnologiilor de analiză și a altor tehnologii similare sunt prezentate într-o Politică separată privind utilizarea fișierelor Cookie.

S.R.L. "HYDROLUX-CLIMAT" adoptă măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protejarea datelor cu caracter personal împotriva:

• accesului neautorizat;
• utilizării ilegale;
• modificării;
• divulgării;
• pierderii accidentale;
• distrugerii.

Pentru protecția informațiilor se aplică mijloace tehnice de securitate, controlul accesului, conexiuni securizate și alte măsuri organizatorice și tehnice necesare.

Site-ul www.teploff.md utilizează conexiunea securizată HTTPS/SSL.

Accesul la datele cu caracter personal este acordat exclusiv persoanelor care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor de serviciu sau pentru furnizarea serviciilor corespunzătoare.

În conformitate cu legislația aplicabilă, utilizatorul are dreptul de a:

• primi informații privind prelucrarea datelor sale cu caracter personal;
• obține acces la datele sale cu caracter personal;
• solicita rectificarea datelor inexacte sau incomplete;
• solicita ștergerea datelor cu caracter personal în cazurile prevăzute de lege;
• solicita restricționarea prelucrării;
• se opune prelucrării datelor în cazurile prevăzute de lege;
• primi datele sale într-un format structurat, utilizat în mod curent și care poate fi citit automat, dacă este aplicabil dreptul la portabilitate;
• retrage consimțământul acordat anterior, dacă prelucrarea se efectuează în baza consimțământului;
• se opune prelucrării datelor cu caracter personal în scopuri de marketing direct;
• depune o plângere la autoritatea competentă pentru protecția datelor cu caracter personal.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrării efectuate înainte de retragerea acestuia.

Dacă utilizatorul consideră că datele sale cu caracter personal sunt prelucrate cu încălcarea legislației, acesta are dreptul de a se adresa autorității de supraveghere competente din Republica Moldova pentru protecția datelor cu caracter personal (Centrul Național pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal — CNPDCP).

S.R.L. "HYDROLUX-CLIMAT" are dreptul de a actualiza periodic prezenta Politică în legătură cu modificarea legislației, a tehnologiilor utilizate sau a metodelor de prelucrare a datelor cu caracter personal.